当前位置:首页 » 排行榜推荐 » 正文

稳定高效说说秒赞, -有赞新零售:拥抱零售逻辑的本质之变 | 特别策划

55 人参与  2022年01月06日 06:30  分类 : 排行榜推荐  评论

商业史表明,淘金热常常成就为“矿工”提供工具的人稳定高效说说秒赞, 。例如,李维·斯特劳斯正是在加州的淘金热鼎盛时期开启他的“蓝色牛仔裤”创新之旅的;再比如,个人计算机时代,虽然是IBM、惠普、康柏、戴尔这些巨头在竞争,但真正的王者却是为它们提供组件的“Wintel”。在中国新消费这条庞杂而拥挤的赛道上,正上演类似的戏码。今天,不管是新品牌,还是老品牌,都需要数字化工具去落地新零售。而有赞新零售便是这些“淘金人”的赋能者之一。顺势而变,从社交电商到新零售

2012年,平台电商风头无两,但流量成本越来越高,与此同时,微信、微博等社交平台流量开始兴起稳定高效说说秒赞, 。三位分别来自支付宝、淘宝、麦包包的资深电商人,秉持走向商家、拥抱商家、赋能商家的理念,便从帮电商商家在微信等社交平台沉淀客户,向淘宝引流,从而经营起自有流量开始做起。然而,2013年底,淘宝开始屏蔽来自微信的访问,商家有了在微信自建独立交易系统的需求。有赞抓住机会,推出了核心产品——有赞微商城,自此开始了与商家的社交电商进化之旅。有赞很快发现,社交电商与平台电商的打法差别较大。有赞COO兼联席总裁浣昉表示:“最初,微商城更像是一个交易和营销的阵地,但商家对微商城的应用有点出乎我们的意料,可以说用法有点五花八门。有自媒体、电商品牌用它在微信或者社交媒体里面做生意;也有线下门店,利用微商城把用户聚集到线上,然后促成交易转化。”2016年,有赞发现,微商城客户70%拥有线下门店,打通线上线下的需求开始凸显。经过一年研发,有赞零售、有赞美业和有赞餐饮于2017年相继推出;2018年,助大品牌连通总部、经销商、门店、导购之间的数据的有赞连锁诞生。至此,有赞初步形成了面向线下门店客群的多套解决方案。2020年,新冠疫情突然爆发,门店商家受到的冲击最为明显。大年初三,有赞紧急开会讨论“疫情期间如何帮助商家渡过难关”。整个第一季度,有赞的技术人员加班加点,努力让“门店的大部分生意跟互联网结合起来”,并且使“门店经营信息化和智能化”。当疫情总体得到控制后,虽有商家视其为权宜之计,但更多品牌发现,品牌直接触达消费者会带来不一样的增量。于是,有赞顺势而为,在2020年底把为应急而生的产品和服务组合整合为一套解决方案,并于2021年5月启用了独立的“番号”,即“有赞新零售”。零售逻辑的本质之变:“人”成为中心

稳定高效说说秒赞,
-有赞新零售:拥抱零售逻辑的本质之变 | 特别策划

“新零售”并非新词,首次出现于2016年10月,虽然五年来尚未出现现象级的成功,但作为一种趋势却是共识稳定高效说说秒赞, 。因此,对品牌零售业者来说,不是做不做新零售的问题,而是新零售的“庐山真貌”究竟是什么、什么时候着手推进、如何落地的问题。有赞此时入局新零售,显然有对行业变局的系统思考和整体判断。近几年来,消费者触点实现了“凶猛增长”。除了平台电商,微博、微信等社交工具,短视频、直播等新媒体,线下的扫码点单、一物一码、门店海报等,都具有了实现获客、转化、留存的价值。与此同时,平台流量的红利空间日益收窄,获客成本走高。于是,直连消费者(DTC,Direct to Consumer),建立私域流量池,提升消费者运营能力,深挖单客价值,就成为实现新增长的新选项。有赞意识到,零售逻辑正在发生本质的革命。它不再以品牌商家的“货”或交互的“场”为中心,而是以消费者(“人”)为中心;重点不再是把货“卖出去”,而是要知道“卖给谁”;它要求以全新的视角来审视企业的流程、商业模式,例如,线上线下的融合,通常是指两类店——电商渠道和线下渠道的融合,但是,如果是以消费者为中心的,就应视其为消费者旅程的两种“用户界面”——在店和离店。经营消费者成为品牌零售业者的新课题。首先,消费者在哪里,触达就要去哪里,认知、交易、关系应当是一体的、零跳转的;其次,消费者的注意力在哪里,营销就要去哪里;第三,要重新定义消费者的角色,除了传统意义的买单者,也可以是合作伙伴,可以是“现代营销学之父”菲利普·科特勒所说的“品牌大使”(Brand Ambassador)或消费意见领袖(key opinion consumer,KOC)、分销员,甚至是产品、服务创新的“合伙人”。先行者的新玩法:实现3大增长

有赞新零售的解决方案是,“3大增长”即全域业绩增长、有效客户增长、客户终身价值(life time value,LTV)增长,来自于全域营销、导购分销、会员运营这“3大增长引擎”,以全域营销能力、私域运营能力、成交转化能力、组织迭代能力这“4大能力”的提升为后盾稳定高效说说秒赞, 。近一年来,有赞与率先尝试新零售的品牌零售商一起摸索,已沉淀出不少经验。全域营销。首先,要突破门店的物理场域限制,实现门店、商品、导购上云,通过云店实现离店订单(“22时~早9时的订单”)和跨区域、跨店的销售;不仅是既有商品的数字化,还可在相应的分销平台补齐线下门店SKU有限这个短板,既丰富品类,又能为线下导流。其次,小程序商城官网化,实现移动、便捷的DTC。例如,不少商家将新品首发选择在小程序商城同步进行,既测试新品的市场潜力,又可增强会员黏性和购物体验。导购分销。在传统零售中,导购更多地被视为“成本项”。在新零售中,他们是品牌连接消费者最有效的通路,可作为品牌零售商的大众代言人,以消费者社交网络中的产品专家、穿搭明星、测评能手、答疑客服等角色,连接起成千上万的私域用户池。企业要做的是,赋能导购,开展培训,提供指导和工具。会员运营。如何把会员信息变成可增值的会员资产?根本方法是服务的差异化和个性化。通过对会员的数字化、云化,对用户精细化分层,据此以有针对性的营销和服务来提升复购增购。例如,农夫山泉以“芝麻管家”的方式,打造了“水+米”“水+周边”等新的营销产品组合,不仅提升了用户连带消费价值,沉淀出了新的用户画像,还降低了二次获客的成本。激活会员资产,首先要关注首购客群,提升其二次购买率。经验表明,二次购买会大幅提升会员对品牌的忠诚度和粘性,单客价值是普通会员的3~5倍;其次,增购、复购,不仅是个人消费更多,还可从单一用户升级到家庭客群;第三,广泛推行付费会员制,筛选高质量用户。当前,异业合作渐成主流营销方法,既可以为付费会员提供更多高权益价值,还可低成本共享私域高价值用户。如何激活?高质量的内容,有温度、充满共情的互动。在组织层面的一个显著变化是,互联网公司常见的用户运营部正成为很多企业的一级部门。它的核心角色,是赋能分公司、门店业务的服务商,与门店管理者一起拆解、承担全域增长指标,包括全域GMV、大型营销节点GMV、私域客户数量增长、导购活跃度等。尝鲜者收获“创新红利”

不少行业和企业加速引入、落地新零售,成效显著稳定高效说说秒赞, 。有赞的数据表明,截至2021年11月,已有6.3万个连锁门店实施了新零售方案,其GMV前三个季度过百亿,同比增长了78.3%,商家累积新增了3138万会员,导购推广成交了43.9亿,同比增长82.9%,有1372位“超级导购”线上推广业绩过百万;门店的付费会员数和储值会员数同比保持1~2倍的增长,会员成交45亿元,同比增长139%;门店的闭店时段共产生超过1400万笔订单,同比增幅68.1%,GMV占比从去年的8%提升到9.4%。其中,一直走在信息化、数字化前列的鞋服行业,自然也是新零售的先行者。今年上半年,有赞服务的鞋服商家,包括奥康、红蜻蜓、伊芙丽、都市丽人、凡客、太平鸟等品牌的私域触达粉丝总量便已达1.5亿,会员用户数量同比增长超过60%,会员用户贡献的整体销售同比增长31%,年均复购次数5次,客单价同比增长68%,单个会员年贡献的销售额同比增长超过35%。有赞服务的百货商场和购物中心商家,到2021年8月的交易规模已超2020年全年,会员消费额占整体销售的60%,平均月复购次数超过3次,且闭店场景销售占比为18%,导购员贡献了其中的75%。彼得·德鲁克在《创新与企业家精神》一书中写道,“除非创新立即就能应用,否则它充其量不过是聪明的创意。”这些数字表明,有赞新零售不是“为未来进行的创新”,而是为现在进行的创新。“未来十年最重要的事,没有之一”

在浣昉看来,虽然新零售还远未到竞争驱动阶段,但鉴于数字化商业的进阶速度,等待与观望亦不再可取稳定高效说说秒赞, 。“对于品牌和零售业而言,新零售这件事就是未来十年最重要的事,没有之一。”浣昉认为,十年之后,市场上会存在更多直接为消费者服务的品牌公司,不会再有分销。尽管不同类目会稍有差异,但总体来讲,“眼中没有消费者的公司”无法长期生存。因此,这是品牌商和零售商必须要做的变革。对有赞来说,接下来要做的是,针对不同行业的特性和运营节奏,提供更多行业定制化解决方案,对有些行业而言,方案甚至包括上游的供应链。“我们会围绕这个行业里最广泛、最深的服务能力去做构建。”浣昉说。同时,有赞希望为客户提供一体化的整合解决方案,将人、货、场三个要素的数字化实现无缝连接、高效协同。易知,有赞需要成为一个更大的开放系统,方能实现线上线下、公域私域、在店离店、前台后台的彻底融合与贯通。新零售的进步,无疑是“消费者主权”的又一次攻城略地。它所带来的改变,不会局限在前端,一定会传递到后端,引发新的“流程再造”,从而深刻地改变整个商业世界。

邓中华 | 文

邓中华是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿

稳定高效说说秒赞,
-有赞新零售:拥抱零售逻辑的本质之变 | 特别策划

本文有删节稳定高效说说秒赞, ,原文请参照《哈佛商业评论》中文版2022年1月刊

来源:903卡(给您不一样的资讯),转载请保留出处和链接!

本文链接:http://www.903ka.com/phb/6761.html

门店  零售  电商  增长  会员  

微信公众号:干饭天堂可以领取外卖优惠券!

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

标题

    内容的形式各种各样,可以是文本,也可以是各种广告等。

网络推广 | 网络营销 | 本站主题 | 网络创业 | 电子商务

Copyright Your WebSite.Some Rights Reserved.